Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wanneer je een bestelling plaatst op luperzo.com, kan de levertijd iets langer zijn dan je misschien gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden verzonden, kunnen we aanzienlijk besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor kunnen we onze producten tegen zeer concurrerende prijzen aanbieden.

De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Vanwege de grote belangstelling voor onze producten kan het voorkomen dat je bestelling iets later aankomt dan verwacht. We vragen hiervoor om je begrip.

Is de verwachte levertijd verstreken en heb je je bestelling nog steeds niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@luperzo.com. We zullen vervolgens voor je controleren wat er met je pakket is gebeurd.

Ik wil mijn bestelling ruilen of retourneren. Hoe werkt dat?

Wil je een product retourneren? Neem dan eenvoudig contact op met onze klantenservice via info@luperzo.com. Vermeld hierbij je naam, je ordernummer (bijvoorbeeld #0000) dat in je bevestigingsmail staat en de reden van je retour.

We sturen je vervolgens het retouradres en bevestigen je retouraanvraag. Daarna kun je het product terugsturen met de vervoerder van jouw keuze.

Wat zijn de retourkosten?

De kosten voor het retourneren zijn helaas voor eigen rekening. Het bedrag hangt af van de vervoerder die je kiest. Raadpleeg de website van de betreffende vervoerder voor meer informatie over de tarieven.

Aan welke voorwaarden moet mijn product voldoen om het te kunnen retourneren?

Je hebt altijd 30 dagen de tijd om een product te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag waarop je het artikel ontvangt. Om een retour te kunnen accepteren, moet wel aan bepaalde voorwaarden worden voldaan.

Je kunt het artikel retourneren als:

• De retourtermijn van 30 dagen nog niet is verstreken;

• Het product in de originele verpakking zit en alle labels nog aanwezig zijn;

• Het product nog niet is gebruikt.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

We accepteren betalingen met Bancontact/creditcard. Weet je niet zeker of jouw betaalmethode wordt geaccepteerd? Volg dan de stappen op de betaalpagina om alle beschikbare betaalmogelijkheden te bekijken.

Alle transacties worden verwerkt via veilige en betrouwbare betaalsystemen en zijn daarom 100% veilig.

Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?

Dit zou normaal gesproken niet moeten gebeuren. Stuur een e-mail naar info@luperzo.com met je volledige naam en e-mailadres. We helpen je zo snel mogelijk verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je je bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@luperzo.com.

Vermeld hierbij je naam, je ordernummer (bijvoorbeeld #0000) dat in je bevestigingsmail staat en, indien mogelijk, de reden waarom je je bestelling wilt annuleren.